Nos équipes vous accompagnent
En direct ou au travers de nos partenaires,
PROVEA vous accompagne pour assurer le succès fonctionnel et technique de votre solution de dématérialisation et d’automatisation des flux fournisseur.
Forts de nombreux projets réalisés depuis 2004, nos experts vous apporteront tout leur savoir-faire pour faciliter l’installation, les paramétrages, les formations, les transferts de compétences. Notre approche place le client au cœur de la démarche afin de garantir l’obtention de résultats durables.
Bâtie sur des standards, la gamme PROGIDOC saura s’insérer en souplesse dans votre système d’information et permettra une entrée en production rapide, pour le plus grand bénéfice de votre service comptable. Après la mise en production, notre support client – en relation étroite avec l’équipe projet – prend le relais pour vous assurer un suivi de qualité.
Nos formations : devenez un expert PROGIDOC
Dispensées sur le site du client, nos formations sont assurées par des experts PROGIDOC.
Deux types de cours figurent à notre catalogue : ceux destinés aux utilisateurs, centrés sur les fonctionnalités clés de l’application et ceux destinés aux administrateurs, couvrant les aspects techniques.
Notre objectif est de rendre nos clients rapidement autonomes. Nos contenus sont donc très axés sur la pratique. Ils vous permettent de bénéficier de nombreux conseils pour vous aider à exploiter tout le potentiel de votre future application.
Un coût de possession projet réduit
Dans le cadre de nos formations, nous veillons à assurer un transfert de compétences afin de rendre un ou plusieurs utilisateurs référent(s) de la solution. Ceux-ci pourront alors, à leur tour, former d’autres utilisateurs dans l’entreprise.
Ce principe de formation en cascade est favorisé par la simplicité et la convivialité de nos outils. Leur prise en main par les utilisateurs est donc très rapide. Elle est le gage d’un coût de possession projet réduit pour l’entreprise.
Par ailleurs, tous nos clients ont accès à une bibliothèque complète de documents et de guides utilisateurs.
Support : nos experts sont à votre écoute
Notre équipe support technique est à votre écoute pour répondre à vos questions et apporter des solutions à vos demandes.
Sa priorité : vous offrir la plus grande réactivité afin de vous aider à résoudre rapidement les incidents et à maintenir votre continuité d’activité.
Le service support est assuré du lundi au vendredi de 09H00 à 12H30 et de 14H00 à 17H30.
Selon vos préférences, vous pouvez contacter ce service au :
03 20 04 03 76 ou par mail support@provea.eu
Un support rapide et efficace
Réactivité : chaque incident ou question est traité(e) en direct.
Pour toute question n’ayant pas été résolue immédiatement, nous faisons le maximum pour vous apporter une solution dans les 24 heures.
Connaissance client : travaillant en collaboration étroite avec les consultants projet, l’équipe support connaît parfaitement les environnements métiers de nos clients.
Support outillé : notre équipe utilise un système de gestion du support technique et de suivi des incidents. Pour davantage d’efficacité, nous faisons également appel à un logiciel de télémaintenance, avec prise en main à distance.